A cara de uma empresa diante do público é o seu funcionário. È ele quem, em tese, sabe sobre os processos da empresa, como ela funciona e qual a sua política de trabalho. Parece óbvio que, para uma empresa prosperar, ela precisa ter funcionários capacitados, que possuam domínio sobre suas funções e que estejam prontos para agradar seus clientes. De acordo com a revista Administradores, 60% dos consumidores acreditam que as empresas não investem na capacitação de seus funcionários. Uma informação relevante que serve de alerta para muitas empresas e empresários, pois 82% dos consumidores abandonam uma empresa ou um estabelecimento porque foram mal atendidos.
O Google é, sem dúvida, uma das maiores empresas do mundo. Prova disso é seu faturamento em 2011, que chegou a US$38 bilhões. Grande parte desse valor é investida na capacitação de seus funcionários. A empresa escolhe bem seus funcionários e oferece a eles um treinamento específico, além de oferecer-lhes condições de trabalho muito boas.
A General Electric Co., outra grande empresa global, gasta por ano cerca de US$ 1 bilhão em capacitação de funcionários. Para vencer a concorrência, é importante ter funcionários diferenciados e bem preparados, já que hoje em dia a oferta é muito grande. Muitas empresas oferecem produtos similares, por isso qualquer diferença a favor da empresa deve ser explorada.
Nem todas as empresas têm o poder aquisitivo da General Electric e muito menos a política de trabalho do Google, mas, dentro das limitações da sua empresa, é possível e necessário ter um trabalho específico de treinamento aos funcionários. Para muitos, pode parecer perda de tempo, mas, no futuro, os resultados serão altamente positivos.
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