Após iniciar um novo empreendimento, vem a segunda parte do trabalho: obter clientes. São eles os responsáveis por pagar as contas de todos no fim do mês e é em função deles que o trabalho é direcionado. Portanto, eles são a parte mais relevante do trabalho, mas, mais difícil que conseguir clientes é mantê-los fiéis. Uma maneira inteligente e prática de manutenção de clientes é conhecê-los bem, mas isto inclui muito além do óbvio encontrado nas fichas, dados básicos como: o que ele comprou, o quanto gastou e até o tempo que ele permaneceu no recinto. Na verdade, hoje em dia, é necessário saber o que os clientes fazem fora do estabelecimento. Uma ferramenta muito útil para esse trabalho são as redes sociais. Através delas é possível saber o que seus clientes fazem, o que gostam e se utilizam outras marcas. Desta forma, é muito mais fácil agradar aos fregueses.
De acordo com uma pesquisa no setor, 98% das empresas nacionais têm como principal meta o investimento em fidelização e retenção de clientes. Este é o reflexo da preocupação com a concorrência.
Estreitar os laços entre o cliente e a empresa é uma forma muito interessante de ganhar a confiança e a fidelidade do freguês, construindo um canal em que as possíveis dúvidas dos clientes possam ser sanadas, além de ter um canal aberto para sugestões e críticas. Essa é uma excelente forma de interação.
O mercado varia muito e os clientes também. Por isso, a empresa deve sempre estar atenta às novas tendências. Esta é a melhor forma de não se tornar ultrapassada e ser trocada por outra marca mais contemporânea. Existem livros, artigos e uma infinidade de periódicos que fornecem informações sobre marketing empresarial e direção de empresas. Consultando estes manuais, é possível se adaptar às novas formas de envolver os clientes.
Negligenciar tais questões é absolutamente prejudicial ao empreendimento, uma vez que tais informações são fundamentais para a construção de uma estratégia eficaz para a manutenção dos consumidores, bem como para a conquista de novos potenciais compradores.