O Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) realizou uma pesquisa sobre a presença e o uso das redes sociais com 251 empresas de médio e grande porte e constatou que 65% destas empresas utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects. Além disso, descobriu que a rede social mais utilizada é o Twitter, pois, segundo o diretor executivo do Ibramerc, é a ferramenta que demanda menos esforço de atualização.
Das empresas presentes nas redes sociais, a pesquisa a ponta que 84% delas utiliza o Twitter pela facilidade de acréscimo de conteúdos. Em seguida temos a rede Youtube, utilizada por 62% dos entrevistados. Em terceiro lugar está o Facebook com 61% de utilizadores, seguido pelo Orkut com 45%. A rede LinkedIn divide o quinto lugar com as empresas utilizadores de blogs, ambos com 40%. Por fim a pesquisa a ponta o Flickr com 22%, MySpace com 8% e Ning com 4%.
Mesmo com alta adesão no mundo corporativo, as redes sociais ainda são vistas como um canal complementar ou um meio de comunicação muito importante, mas não fundamental. Isso se dá pois a utilização destas ferramentas ainda é uma estratégia de testes e as empresas buscam entender como elas podem agregar valor ao seu negócio.
Dentre as práticas mais comuns identificadas, as 46% dos entrevistados utilizam as redes para monitorar o mercado, 45% usam para observar o comportamento dos clientes e 39% utilizam para ficar de olho na concorrência.
Quanto aos benefícios que as redes sociais podem oferecer há divergências na medida em que 45% são positivas das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício que as redes sociais podem oferecer. Por outro lado, 44% das empresas acham que as redes ainda não trouxeram nenhum benefício. Mas, embora seja pouco, 6% das empresas acreditam que as redes sociais podem trazer fidelização dos clientes.
Nos Estados Unidos, outra pesquisa, realizada pela Harvard Business Review Analytic Servises com mais de 2 mil empresas, aponta que menos de 7% de fato interagem com os clientes em redes sociais. A maioria das empresas não veem as redes sociais como um canal para a capitalização de negócios, estando ainda presas no paradigma que estas mídias servem apenas para monitorar a opinião dos internautas, ignorando as possibilidades de acompanhar, analisar e participar de discussões entre os consumidores.
Confira a seguir quais são os erros mais comuns identificados pela pesquisa em relação às mídias sociais:
- a maioria das organizações ainda enxerga as redes sociais como um termômetro da opinião dos clientes.
- a maioria ignora a possibilidade de acompanhar, analisar e participar deste ambiente online.
- 75% das empresas pesquisadas não sabia onde estava a maioria dos seus clientes valiosos estavam falando sobre elas.
- 1/4 sabe o que os principais clientes falam sobre a sua empresa ou marca nas redes sociais.
- 1/3 não monitora com eficácia este canal.
- somente 23% usam ferramentas para analisar informações coletadas
- apenas 7% interagem com os clientes por meio de ações de marketing.
- 36% das companhias pesquisadas planejam aderir soluções para analisar os sentimentos dos consumidores nos próximos dois ou três anos.
- 33% ainda pretendem monitorar as redes sociais.