Evoluindo do marketing tradicional, o endomarketing é uma ferramenta que viabiliza a competitividade entre as empresas. Este é o nome de um consjunto de programas voltados para o público interno de uma empresa — ou seja, seus funcionários –, com objetivo de manter um relacionamento com esaas pessas e assim melhorar a qualidade dos protudos e serviços oferecidos a partir do despertar da produtividade pessoa. Assim é de se pensar que a opinião que vem de dentro da empresa influencia e muito nas opiniões e perspectivas de quem está fora da empresa, o consumidor em geral. É por isso que as organizações cada vez mais investem pesado no endomarketing.
Mais importante do que ter produtividade, é ter um funcionário satisfeito, pois é este sentimento que ele passará quando estiver fora do ambiente de trabalho. Funcionários insatisfeutos com condições laborais ou mesmo com os produtos/serviços lançados, farão uma contra-propaganda com enorme poder destrutivo ao disseminar a sensação de descontentamento que os dominam, afinal, quem melhor pode atestar sobre um produtos do que aquele que é responsável por ele. Igualmente, se estão satisfeitos, isso chega ao consumidor.
O endomarketing tem essa preocupação em mente e busca através da satisfação do funcionário, dar-lhe noção da importância de um serviço orientado ao atendimento de clientes, tornando-os capaz de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, isso acaba por gerar envolvimento, comprometimento, valorização e qualificacão do funcionário — ele deve ter ciência da importância do lugar para onde trabalha, assim como sua própria importância na solidificação da empresa, e acima de tudo ele deverá acreditar naquilo que a empresa faz, somente assim, poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.
O conceito do endomarketing, da comunicação interna foi criado em 1975, embora somente tenha sido registrado em 1995 por Saul Faingaus Bekin, que pensa a empresa como um organismo vivo e tem como primeiro público seu corpo de funcionários. “O marketing faz a promessa; o endomarketing cumpre”, explica, “o endomarketing é parte integrande da filosofia do marketing”. Ele acredita que funcionário e empresa se beneficiam com esta estratégia, pois, o funcionário tem a sensação de realização profissional, de que faz parte do sucesse da empresa e assim acaba por associar seus objetivos profissionais individuais aos da empresa. E a empresa atinge um novo nível de competitividade a partir dos diferenciais oferecidos pelos funcionários.