A internet é parte de nossa realidade, um novo canal de informação que abre novas possibilidades para os negócios. Mas para conseguir ingressar de forma exitosa neste novo mundo é preciso ter em conta algumas considerações para não fracassar no esforço de comunicarmos efetivamente com nossos consumidores.
Colocar uma website na rede é o primeiro passo para que uma empresa ingresse no mundo da Internet. A partir deste instante a direção web da empresa deve aparecer em todos os meios de comunicação que a empresa utiliza para informar seus clientes, desde o material de papelaria (cartões de visita, pastas, folhas timbradas) até os anúncios de televisão. O cliente deve saber que já um meio de comunicação, um link direto com a marca, ao alcance de um clique.
Manter o contato com os clientes atuais é um objetivo, mas deve-se ter em conta que a internet permite ampliar rapidamente a base de compradores, afinal não está restrita a uma área geográfica. Entretanto, os clientes potenciais devem nos encontrar na rede, e um website é como um pequeno bote, navegando em um imenso mar de informações. Para encontrar os produtos ou serviços que um consumidor precisa, utilizará “buscadores”, ferramentas como Google.com, Yahoo.com ou Bing.com, que realizam buscas em uma enorme coleção de páginas. A seguir detalhamos algumas estratégias que ajudaram no processo de posicionamento.
Para conseguir que os usuários nos localizem é necessário que o website conte com certas características que permitam que os buscadores encontrem de forma mais fácil os dados que os compradores potenciais requerem. Por esta razão, deve-se evitar animações com tecnologia Flash, ou imagens que incorporem textos, pois estas práticas no design de um website não permitem que os buscadores recompilem dados sobre os produtos que oferecem.
Contratar um especialista em estratégias para otimizar o impacto nos buscadores (SEO – Search Engine Optimization, traduzido no Brasil como “otimização para mecanismos de busca”) mostra-se essencial para poder competir em um mundo virtual. Um especialista em SEO se encarrega de posicionar em diversos buscadores o nome da empresa ou marca, tendo em conta certos critérios e palavras-chaves. A palavra-chave é o termo pelo qual o usuário busca um produto ou serviço, por exempli, quando um usuário busca no Google a palavra “laranja” os primeiros resultados que aparecerão serão os websites que ofereçam informação sobre a fruta e os que possuam uma estratégia se SEO que lhes permitam superar os competidores na Internet.
O website de sua empresa deve ser posicionado utilizando termos relacionados à categoria de negócios que lhe interesse, por exemplo, se sua empresa se dedica à exportação de laranjas, pode posicionar sua página com as palavras “laranja”, “frutas”, “cítricos”, e pode analisar a tendência de busca de uma determinada palavra com ferramentas como Google Insights, uma página que permite identificar a popularidade de certos termos, permitindo que as empresas consigam um posicionamento mais efetivo ao utilizar as palavras de maior popularidade.
É preciso cuidar também do design do website, pois esta é a característica que permite estabelecer um link com o cliente e transmitir uma imagem de acordo com a que transmitimos em outros canais de comunicação. Deve-se ter em conta o desenho do menu principal do website, estruturando a informação de forma que o usuário possa localizar os dados que busca rapidamente. Buscar uma empresa que assessore no web design é um passo essencial para conseguir ingressar com êxito no mundo da Internet.
Certifique-se que seu website carregue rápido, incorpore informação relacionada ao uso de seu produto ou serviço. Coloque seções nas quais o usuário possa compartilhar sua experiência, um blog ou ferramentas de redes sociais mostram-se de muita ajuda para manter contato com os usuários de um produto. Seja criativo e nunca esqueça que o mais importante é o cliente.