O termo qualidade é sem dúvida a expressão mais desejada pela indústria, comércio e prestadores de serviços que tem nesta palavrinha mágica a solução para se diferenciar do concorrente. É muito comum ouvirmos “meu produto/serviço é superior ao concorrente por isso custa um pouco mais, tem qualidade ….”
A questão nem sempre fácil para o consumidor é saber medir esta qualidade, principalmente na prestação de serviços, é preciso conhecer muito bem a empresa, levar em consideração o tempo de mercado, queixas nos órgãos de proteção ao consumidor, e acima de tudo saber que nem sempre preços mais elevados são garantia de serviços de qualidade.
Com relação aos produtos existem excelentes marcas no mercado que até conseguem exceder as expectativas, porém é preciso conhecer mais o cliente, suas preferências de consumo, medir o grau de satisfação com este ou aquele produto tão amplamente divulgado pela mídia.
É preciso fazer ajustes, uma reengenharia na forma de anunciar e promover os produtos nas gôndulas dos supermercados, chega do marasmo uniformizante de sempre.
Afinal, o que pode ser considerado como produto ou serviço de qualidade hoje, amanhã se não mudar não o será, pois a única certeza que temos é a mudança constante dos produtos, serviços e clientes.
Qualidade é ao meu entendimento, uma busca incessante de mudança nos processos produtivos, nas relações humanas e na forma de querer sempre fazer o novo de forma diferente.