Al Ries e Jack Trout manifestaram em seu livro “as 22 leis imutáveis do marketing”, que o objetivo essencial desta disciplina é gerar percepções no consumidor. Sem importar as características do produto, a imagem que um consumidor perceba a respeito de um determinado bem ou serviço o impulsionará ou afetará as vendas finais.
Todas as marcas comunicam uma imagem ao seu público-alvo através de sua logomarca. O logo, primeiro ponto contato feito entre cliente e empresa, pretende transmitir a eçes determinados valores que caracterizam a organização. Uma logo pode ser mantida eternamente, assim mantendo um posicionamento por gerações. Mas também deve-se ter em conta que em determinados segmentos de mercado é recomendável mudar a imagem a fim de adaptar-se às mudanças nas tendências de consumo. Uma dessas mudanças pode ser observada na estratégia da Starbucks, que anunciou uma mudança de logomarca depois de 19 anos. O clássico logo verde e preto agora é apenas verde e foram eliminados os elementos textuais. De agora em diante a sereia no clássico tom verde será a imagem da maior cadeia de cafés do mundo.
Mas é um logo é realmente tão importante assim? É necessário considerar que somos seres que interpretamos a realidade com base em estímulos que recebemos, e um o sentido para isto é a visão. É a partir da imagem de um objeto que o observador pode perceber dados que vãp muito mais além do que as características objetivas do elemento físico ou da imagem.
Torna-se, então, interessante destacar que os consumidores assumem certos valores de uma empresa apenas ao observar uma logo. A revista Harvard Business Review informa que Niels van Quaquebeke e Steffen Giessner da Rotterdam School of Management realizaram um estudo com mais de 100 empresas. O experimento consistiu em expor dezenas de pessoas a diversas logomarcas a fim de determinar quais seria a percepção dos consumidores a respeito da atuação ética de uma corporação. O resultado final foi muito interessante, os consumidores percebem que as empresas que possuem uma logo simétrica atuam de forma mais ética e aquelas que utilizam logos assimétricas são percebidas como pouco éticas.
Inclusive uma empresa de menor porte deve tomar cuidado com todos os pontos de contato que tem com seu consumidor, e a logomarca é a primeira a ser considerada. A logo transmite impressões que, ainda que muito sutis, podem influenciar na decisão de compra.