Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor. Ler mais

Você provavelmente não admite, mas afora distrações. De fato, assim como macacos, humanos recebem uma dose de dopamina toda vez que algo os levam em outra direção. Por que você acha que checa tanto seu e-mails Quer ser mais produtivo e ter o seu foco de volta? Não há muito segredo, exceto... faça uma coisa de cada vez. Basta de multitarefas, é apenas outra forma de distração. Ler mais

O departamento de marketing desempenha um papel vital na promoção dos negócios e da missão da organização. Embora o maketing varie de empresa para empresa, há algumas posições essenciais que você precisa em uma equipe de sucesso. Qualquer posição que você decida contratar, certifique-se de que irá contribuir com atividades geradora de receita para seu negócio. Este guia vai delinear a estrutura, mentalidade e habilidades que sua equipe precisa para obter sucesso. Ler mais

Em certo nível, desacordos podem ser boa coisa, é uma indicação de um relacionamento saudável quando um chefe é aberto a pontos de vista alternativos, e o funcionário pode oferecer-lhes sem medo de represálias. Mas quando a situação se deteriora ao ponto de que os dois não estão mais se falando ou seus atritos passam a ameaçar a harmonia do escritório, então é hora de agir. Ler mais