O cálculo da taxa de abandono é especialmente importante nos comércios on-line.
A taxa de abandono ou churn rate em uma loja on-line consiste em uma métrica que mede o número de clientes ou assinantes que a empresa perde em um determinado período.
De acordo com o site Cepymenews, esta taxa “pode estar implícita no cancelamento de assinaturas, encerramento de contas, não renovação de contratos, etc. e pode variar de acordo com a natureza do seu negócio”.
O portal também destaca que é ainda mais importante medir a taxa de abandono nas empresas que operam com assinaturas. Para o cálculo é necessário descobrir o número de clientes no início do período de tempo estabelecido e o número de pessoas que permaneceram leais à empresa após o término desse período.
Finalmente, os dados obtidos ao subtrair os elementos já mencionados, ou seja, o número de clientes perdidos, serão divididos pelo número de usuários originalmente contados.
O Cepymenews assinala que, como depende de vários fatores, “não há um número universal perfeito para definir a taxa de abandono de um comércio eletrônico”. O site apresenta algumas recomendações para minimizar o impacto:
- Pergunte diretamente aos clientes a razão de sua desistência e trabalhar nas mudanças.
- Identificar falhas no serviço on-line.
- Incentivar a fidelidade do cliente.
- Prestar um serviço ininterrupto ao cliente, qualquer que seja o campo de atividade.
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Fonte: Cómo calcular la tasa de abandono de tu ecommerce
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