Estudo aponta que inteligência artificial (IA) terá imenso impacto no setor de serviços e profissionais terão que se adaptar às novas máquinas
A inteligência artificial já é uma realidade. Mas ainda há poucos impactos no setor de serviços. De acordo com relatório da Forrester, isso mudará. Segundo a projeção da consultoria especializada em pesquisas, em apenas cinco anos, sistemas de inteligência artificial (IA) e robôs roubarão 6% dos empregos nos Estados Unidos.
O relatório prevê que para o ano 2021, as máquinas autônomas, os assistentes virtuais, os softwares cognitivos, os chatbots e outros sistemas inteligentes deverão ocupar muitas das posições ocupadas hoje por humanos. Se avaliamos os setores, o principal afetado será o de atendimento ao cliente.
O relatório da Forrester indica que apesar de ainda haver pouca adesão das máquinas, isso mudará e “à medida que mais elementos cognitivos são adicionados a rotinas, a capacidade se expande e novas casos de uso aparecem”, analisam.
Em grande parte, isso ocorrerá porque espera-se uma evolução da IA para os próximos anos e uma expansão em todos os setores. O aprendizado da máquina e o processamento em linguagem são alguns dos temas que exigem melhora para que os sistemas inteligentes possam ser usados mais amplamente.
Porém, na visão de muitos especialistas, a mudança também poderá trazer aspectos positivos no campo da profissionalização. Para atuar com as máquinas, será necessário desenvolver novas habilidades e talvez teremos mais especialistas em matemática e engenharia.
No Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologias da Informação – Especialização Engenharia de Software da FUNIBER, o profissional se capacita em um programa com formação empresarial, gestão do ativo das pessoas e desenvolvimento de software com ênfase no valor de negócio.
Fonte: http://fnbr.es/3pg
Foto: Todos os direitos reservados