El mito del consumidor racional

“Los consumidores dicen lo que piensan, pero hacen lo que sienten”, dice Jaime Troiano, autor del libro “las marcas sobre el diván”, que estudia el tema desde muchos ángulos. El autor afirma que no hay nada más irreal que imaginar que un consumidor es una persona impulsada por dinámicas conscientes y planeadas matemáticamente. “Los consumidores actúan desde patrones que resultan poco conscientes incluso para sí mismos, motivados por los deseos, a menudo poco claros, movidos por impulsos que no son fruto de la planificación calculada. Y a menudo se esconden detrás de coartadas y frases políticamente correctas “, explica y añade:” por desgracia, los profesionales ingenuamente pueden caer en esas trampas”.
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El marketing personal y las principales redes sociales

Es inevitable que las personas presenten información personal en los diversos medios de comunicación digital disponibles actualmente, en un momento u otro, su perfil será  buscado por un reclutador, amigo, colega, compañía o cualquiera que esté interesado en ti, por cualquier razón. Esto es porque con el uso generalizado de las redes sociales online, cada vez más personas comparten su información privada y profesional en estos entornos. Estas herramientas son muy buenas si se usan correctamente, por esta razón, los  profesionales cada vez más debe prestar atención a la información que divulgan los medios digitales en línea y deben utilizar estas herramientas como aliados estratégicos en suc arrera profesional.
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Pero después de todo, ¿Qué es la calidad?

El término calidad es sin duda la expresión más buscada por los proveedores de la industria, comercio y servicios, esta palabra tiene una solución mágica que permite diferenciarse de los competidores. Es muy común escuchar “mi producto / servicio es superior a la competencia por lo que cuesta un poco más, la calidad es ….”

La pregunta no siempre es fácil. Para que los consumidores sepan cómo medir la calidad, especialmente en la prestación de servicios, requieren de un buen conocimiento de la empresa, tener en cuenta el tiempo de comercialización del producto o servicio, conocer si tiene quejas registradas en las agencias de protección al consumidor, y sobre todo saber que el aumento de los precios no siempre son una garantía de servicios de calidad.
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Las consecuencias penales y civiles del mal uso de las redes sociales en Brasil

Este artículo tiene como objetivo contribuir socialmente con el análisis de las consecuencias civiles y penales derivadas del mal uso de la World Wide Web – Internet, a través de las redes sociales como Orkut, Facebook, Twitter, etc. Para este análisis nos centramos en la realidad de Brasil y puede ser tomado en cuenta para el desarrollo de leyes en otras partes del mundo.

Por ejemplo, el Tribunal Regional del Trabajo, en sentencia publicada el 16.04.2010, culpó a un empleado por haber ofendido por medio de Orkut a su empleador. La decisión del jurado manifestó que: “El trabajador, creador y moderador del sitio de la comunidad de redes (Orkut), que permite la transmisión de contenido potencialmente ofensivo contra el empleador está sujeto a responsabilidad” (RO 266200702202003; SP).
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El espíritu empresarial en el Internet: Cibercultura que cambia los mercados

La Internet ha cambiado el mercado, la forma de hacer negocios y generar tendencias. Es difícil saber cómo funcionará el mercado dentro de unos años, porque siempre llega un nuevo servicio, una nueva aplicación, un nuevo nicho.

Estos nuevos productos o servicios cambian por completo el mercado, y crean nuevas formas de consumo, nuevos nichos, y también puede modificar o destruir los antiguos. Y esta tendencia es cada vez más fuerte a medida que el acceso a Internet crece.
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Comunicación 360º convergente y multicanal

En los tiempos actuales de una fuerte competencia en los mercados de masas B2C, todos quieren su parte, su “parte”. No importa cuál sea este porcentaje, si la cuota de mercado, la participación de la mente, la participación del corazón, o compartir el bolsillo la atención sólo de acciones, las empresas se están movilizando en sus estrategias de marketing para ganar la preferencia del consumidor.

Lanzamiento de nuevos productos, ofreciendo servicios de valor añadido (VAS), nuevas tiendas, emblemas y canales de distribución alternativos, las asociaciones con mayor exposición al comercio y las campañas de marketing on-line/offline, promociones y grandes eventos, la adopción de múltiples canales de servicio y  relaciones, la implementación de los sistemas complejos de inteligencia de negocios y gestión de clientes … Por último, las inversiones dirigidas a los clientes aumentan en porcentaje en relación con los ingresos de la empresa, se diluyen en una multitud de iniciativas, con el objetivo de cubrir todos los puntos de contacto y momentos de verdad que el consumidor tiene con la marca.
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Aprovechar las oportunidades con el servicio online

Cada gerente reconoce la importancia y la necesidad de estructurar los procesos de interacción, servicio y relaciones con sus clientes y en la actualidad existen varios canales para lograrlo (Call Center, Web, móvil, etc) .. Sin embargo, cada vez más, el buen gobierno, los costos y la complejidad de estos canales de servicio son más altos.

Las alternativas para reducir los costos y complejidad pasan por transformar servicios en soluciones en línea o digitales, algunas de bajo valor añadido, tales como la recuperación de contraseñas, los saldos de cuentas y otras preguntas frecuentes – son llamados auto-servicio -. Estas son actividades que todos terminamos haciendo:  las reservaciones de vuelos en los sitios web, al hacer consultas en los cajerios automáticos, al consultar las operaciones de Banca por Internet y similares.
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La disolución de las empresas de servicios: por qué ocurre y cómo evitarla

Hace algún tiempo, un emprendedor, socio de una empresa de servicios de desarrollo de software, me consultó: ¿conviene separarme de mis socios si ellos no siguen trabajando en la compañía?

Las siguientes reflexiones aplican para todas las firmas de servicios profesionales, aunque particularmente son reflexiones hechas con la industria de desarrollo de software en mente. La realidad es que muchos emprendedores comienzan asociándose a otros y para ello, dividen “acciones” comunes en una empresa. Tienen intereses o conocimientos complementarios y piensan que juntos pueden crecer más y mejor.  Esto es saludable, pero conviene saber que una sociedad basada solamente en estas habilidades complementarias tiene casi siempre duración limitada. En unos años, si uno de los socios desea seguir otro camino, la sociedad probablemente enfrentará la disolución, lo cual no es ni bueno ni malo: simplemente, es importante saberlo de antemano con el objetivo de evitar frustraciones.
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Servicio de Atención al Cliente (SAC) para relacionarse con el comprador

La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente. Asociado a este concepto tenemos los centros de Servicio y Atención al Cliente o SAC.

Los consumidores de hoy encuentran en el mercado una creciente gama de opciones de productos y servicios, basando sus decisiones en la percepción de la calidad, el valor y la satisfacción de los servicios prestados por las empresas. Para cuidar de la satisfacción del cliente, las empresas deben cuidar de toda la cadena de valor, y entregar un servicio de calidad. Con el establecimiento de un centro de SAC (Servicio al Cliente), la empresa no sólo puede aportar un valor añadido para ganar clientes, sino que, sobre todo, le permite mantener a los que ya tiene.
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Iniciativas de inversión para apoyar la educación financiera

Mucho se ha hablado recientemente acerca de las iniciativas destinadas a animar a la gente a buscar el mundo de las inversiones, especialmente las inversiones en renta variable (bolsa). Es importante apoyar estas iniciativas y destacar los cambios que provocan en la población, permitiendo a las personas actuar de manera que, a través de la inversión, puedan alcanzar sus sueños y metas.

El artículo de hoy es una reflexión, porque algo todavía me molesta. Puedo ver todo con optimismo, pero a la defensiva. No tengo un “deber aburrido” o pesimista, sino que miro las cosas como alguien que vive con una realidad diferente, en contacto con la gente puedo observar que: la inmensa mayoría de la población sigue “estando a millas de distancia” de convertirse en un inversor, especialmente si consideramos el mercado de valores.

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