Comunicación 360º convergente y multicanal

En los tiempos actuales de una fuerte competencia en los mercados de masas B2C, todos quieren su parte, su “parte”. No importa cuál sea este porcentaje, si la cuota de mercado, la participación de la mente, la participación del corazón, o compartir el bolsillo la atención sólo de acciones, las empresas se están movilizando en sus estrategias de marketing para ganar la preferencia del consumidor.

Lanzamiento de nuevos productos, ofreciendo servicios de valor añadido (VAS), nuevas tiendas, emblemas y canales de distribución alternativos, las asociaciones con mayor exposición al comercio y las campañas de marketing on-line/offline, promociones y grandes eventos, la adopción de múltiples canales de servicio y  relaciones, la implementación de los sistemas complejos de inteligencia de negocios y gestión de clientes … Por último, las inversiones dirigidas a los clientes aumentan en porcentaje en relación con los ingresos de la empresa, se diluyen en una multitud de iniciativas, con el objetivo de cubrir todos los puntos de contacto y momentos de verdad que el consumidor tiene con la marca.
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Política, Internet e ilusiones

Hoy en día vivimos en la era de Internet y las redes sociales. Mucha información nos llega cada momento. El sociólogo español que viven en los Estados Unidos, Manuel Castells, considera que vivimos en una sociedad en red, y eso gracias a la cobertura de Internet. Tenemos que acostumbrarnos a que la presencia y el uso de Internet es cada vez más relevante en todas las facetas de la vida. La política no se será excluída de la red, y no se informará de política sólo por los anuncios y los debates en la televisión y los periódicos, porque cada vez más se incorpora un alto flujo de mensajes y acciones a través de Internet y redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros, sin dejar de lado los blogs.
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Aprovechar las oportunidades con el servicio online

Cada gerente reconoce la importancia y la necesidad de estructurar los procesos de interacción, servicio y relaciones con sus clientes y en la actualidad existen varios canales para lograrlo (Call Center, Web, móvil, etc) .. Sin embargo, cada vez más, el buen gobierno, los costos y la complejidad de estos canales de servicio son más altos.

Las alternativas para reducir los costos y complejidad pasan por transformar servicios en soluciones en línea o digitales, algunas de bajo valor añadido, tales como la recuperación de contraseñas, los saldos de cuentas y otras preguntas frecuentes – son llamados auto-servicio -. Estas son actividades que todos terminamos haciendo:  las reservaciones de vuelos en los sitios web, al hacer consultas en los cajerios automáticos, al consultar las operaciones de Banca por Internet y similares.
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Responsabilidad socioambiental

En algún momento de su vida ya debería haber hecho una buena obra, por ejemplo, el trabajo voluntario, una especie de proyecto en la filantropía. Pero no confunda la responsabilidad ambiental con una buena acción social. Lo que se pretende con la Responsabilidad Social Ambiental es que las empresas hagan mucho más que lo establecido por la ley, en sus instalaciones, alrededor de su área, en la micro-región y macroregión en la que actúan para realmente convertirse en una empresa que efectivamente tiene una sólida Responsabilidad Socioambiental.

Así empieza el trabajo que muestra la relación de responsabilidad socio ambientale que involucra a todos los socios, accionistas, consumidores y otras partes interesadas de la empresa. Pues bien, se necesita entender el término de Responsabilidad Social como algo que se ha añadido al mundo empresarial y en la actualidad se traduce en una forma ética de hacer negocios. En la mini definición del diccionario de Aurelio Século XXI p.602 Responsabilidad: Que responde por las acciones propias o las de los demás.
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Gestión del desempeño

La gestión del desempeño se ha convertido en los últimos años como un concepto alternativo a las técnicas utilizadas tradicionalmente para comparar los resultados con los esperados, por lo que sólo el trabajo que se había planeado previamente debía ser objeto de evaluación. Actualmente no existe un mecanismo de control que permita corregir las desviaciones para asegurar que la ejecución de un plan se corresponda con lo planificado.

La definición y el concepto de gestión del desempeño, cuando es bien utilizado, transforma a las empresas. Es sinónimo de la gestión por objetivos, es la valorización de los empleados y lo más importante, es el vínculo entre la remuneración y el desempeño. Se compone de un conjunto de procesos que apuntan a establecer un entendimiento compartido de los objetivos de negocio, y también la motivación de los empleados, con el fin de aumentar las oportunidades de negocios.
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El tiempo como medida en el marketing de servicios

El tiempo se ha convertido en una nueva moneda, un factor clave en la vida de las personas, influyendo en las percepciones de la gente sobre la calidad y el valor de los servicios. La importancia que se asigna al tiempo ha llevado a clasificar los servicios como “rápidos” o “lentos”, planteando nuevos desafíos para la entrega de servicios.

Un niño aburrido en la fila para pagar en el supermercado le dice su padre:

- Papá, ¿porqué si tenemos un carro lleno y  gastamos un montón de dinero, tenemos que esperar en la cola larga y que tienen muy poco pasa a la línea rápida? ¿No era mucho mejor si compramos más?

El padre incrédulo no sabía qué responder, porque parecía más lógico que un comprador con mayor volumen debe ser un cliente preferente, con algunos privilegios, como ser atendido rápidamente.

La respuesta está en la expectativa de tiempo. Para que el cliente que compra solo algunos artículos no perder el tiempo en una larga cola es vital, de lo contrario dejaría de comprar. Este tema ha sido estudiado por el Marketing desde hace algunos años y su concepto también se ha adaptado a la nueva era digital. Todo se reduce a la relación entre el tiempo percibido y el tiempo real. Los consumidores están enviando señales claras a las empresas en el sentido de que para que sus productos y servicios sean comprados, los negocios deben valorar el tiempo de los consumidores. Esto no quiere decir que el precio ya no es importante, pero el dinero no necesariamente define el valor. El tiempo se ha vuelto tan importante como el dinero. El tiempo se ha convertido en una nueva moneda para el cliente en el mercado actual, donde los consumidores tienen un sentido de control en todos los aspectos de sus vidas y sus experiencias.
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Motivación con realismo

Hoy se discute mucho acerca de la importancia de la motivación en la vida de las personas. Diversas técnicas fueron discutidas y se ha invertido mucho para que el desarrollo de las empresas y de los trabajadores sea impulsado por la motivación. La razón principal de nuestros éxitos y fracasos, es la presencia o ausencia de motivación. Las frases de moda son:  yo soy un ejemplo de profesional, un gran amigo, un gran amante, gran atleta, es porque tengo dentro de mí la motivación. Pero si no tengo dinero, no tengo trabajo, estoy solo, o no rindo lo necesario en mi actividad, es porque me falta motivación.

Parece que todo gira en torno a esa palabra. Sin embargo, siento decirte que lo que ha sido tratado por muchos como parte de un “secreto”, pero jamás fue un misterio.  Siempre estuvo en nosotros, pero no lo sabíamos, sin embargo, debemos explotar todo nuestro potencial. Sólo debemos darnos cuenta que podemos enfocarnos en la motivación de una forma adecuada, clara, simple y objetiva.
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La disolución de las empresas de servicios: por qué ocurre y cómo evitarla

Hace algún tiempo, un emprendedor, socio de una empresa de servicios de desarrollo de software, me consultó: ¿conviene separarme de mis socios si ellos no siguen trabajando en la compañía?

Las siguientes reflexiones aplican para todas las firmas de servicios profesionales, aunque particularmente son reflexiones hechas con la industria de desarrollo de software en mente. La realidad es que muchos emprendedores comienzan asociándose a otros y para ello, dividen “acciones” comunes en una empresa. Tienen intereses o conocimientos complementarios y piensan que juntos pueden crecer más y mejor.  Esto es saludable, pero conviene saber que una sociedad basada solamente en estas habilidades complementarias tiene casi siempre duración limitada. En unos años, si uno de los socios desea seguir otro camino, la sociedad probablemente enfrentará la disolución, lo cual no es ni bueno ni malo: simplemente, es importante saberlo de antemano con el objetivo de evitar frustraciones.
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