O que seus clientes fazem quando estão com raiva

Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor.

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Dicas para construir uma equipe de Marketing

O departamento de marketing desempenha um papel vital na promoção dos negócios e da missão da organização. Embora o maketing varie de empresa para empresa, há algumas posições essenciais que você precisa em uma equipe de sucesso. Qualquer posição que você decida contratar, certifique-se de que irá contribuir com atividades geradora de receita para seu negócio. Este guia vai delinear a estrutura, mentalidade e habilidades que sua equipe precisa para obter sucesso.

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Marketing para mães, veja o que você está fazendo de errado

Quer crescer seu negócio? Tente vender para mulheres. “Mulheres tomam a grande maioria das decisões de compra em todas as categorias de produtos no mercado, e isso inclui automotivos, eletrônicos, mesmo as categorias ditas masculinas,” diz Kat Gordon, fundadora e diretora criativa da Maternal Instincts (), uma agência de marketing focada em ajudar as marcas a se conectarem com o mercado para mães. “De fato, somente três categorias de compras são direcionadas mais para homens do que para mulheres: música, ações e hardware de computadores.”

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Medo de criatividade

Entre os jovens empreendedores, criatividade é moeda valiosa, com quase todo aspirante a proprietário de um negócio de sucesso sempre aprimorando suas habilidade para ser um inovador. E isso faz todo o sentido – ninguém irá pagar por um produto que já se tem como conseguir através de outra empresa já consolidada no mercado. Além disso, aparecer com algo novo é tanto desafiador como excitante. Mas no meio do frenesi pela inovação, nós talvez estejamos a ignorar uma simples realidade psicológica. Quase toda pessoa que clama amar criatividade, na realidade teme e reage negativamente àqueles que pensam fora da zona de conforto.

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Como o mundo corporativo está lidando com as redes sociais

O Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) realizou uma pesquisa sobre a presença e o uso das redes sociais com 251 empresas de médio e grande porte e constatou que 65% destas empresas utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects. Além disso, descobriu que a rede social mais utilizada é o Twitter, pois, segundo o diretor executivo do Ibramerc, é a ferramenta que demanda menos esforço de atualização.

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Endomarketing, conquistando dentro para conquistar fora

Evoluindo do marketing tradicional, o endomarketing é uma ferramenta que viabiliza a competitividade entre as empresas. Este é o nome de um consjunto de programas voltados para o público interno de uma empresa — ou seja, seus funcionários –, com objetivo de manter um relacionamento com esaas pessas e assim melhorar a qualidade dos protudos e serviços oferecidos a partir do despertar da produtividade pessoa. Assim é de se pensar que a opinião que vem de dentro da empresa influencia e muito nas opiniões e perspectivas de quem está fora da empresa, o consumidor em geral. É por isso que as organizações cada vez mais investem pesado no endomarketing.

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Você errou? Peça desculpas

A fabricante e comercializadora de roupas JCPenney aterrizou, recentemente, no meio de uma tempestade por causa da venda de uma camiseta para garotas que continha uma frase dizendo: “Sou muito bonita para fazer minhas tarefas, então meu irmão fará para mim.” A Internet registrou em tweets, e-mails, e petições assinadas a raiva contra o que foi considerada uma camiseta sexistas ao promover a beleza acima da inteligência. A pressão forçou a JCPenney a retirar a blusa de catálogo imediatamente. Entretanto, a empresa deve receber o crédito por ter agido com rapidez e providenciado uma declaração de pedido de desculpas.

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Pesquisa de mercado é o novo preto

Na Moda, o sucesso depende de previsões corretas do que as pessoas estarão usando daqui dois anos. Analistas de tendências dependem fortemente de instinto e observação, já que geralmente viajam pelo mundo tirando fotos do que as pessoas estão vestindo e então combinando com outros tipos de informação – da cultura pop, da política à economia e comportamento do consumidor.

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Percepção é projeção

Por que duas pessoas que veem o mesmo acidente o contam de maneira completamente diferente? Elas testemunharam a mesma situação e mesmo assim produzem duas versões que muito diferem uma da outra. De acordo com Mihaly Csikszentmihaly, no livro Flow: The Psychology of Optimal Experience, nós absorvemos 2 milhões de peças de informação por segundo, mas apenas processamos 134 bits por segundo. Como, então, podemos determinar quais 134 bits de informação para nos focar?

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O mito do consumidor racional

“Os concumidores dizem o que pensam, mas fazem o que sentem”, afirma Jaime Troiano, autor do livro As Marcas no Divã, onde analisa a questão sob diversos ângulos. O autor declara que não existe nada mais irreal do que imaginar um consumidor, uma pessoa, movida por dinâmicas conscientes e planejatas matematicamente. “Consumidores agem a partir de tramas pouco conscientes para eles mesmos, motivados por desejos muitas vezes nebulosos, movidos por impulsos que não são frutos de planejamentos calculados. E muitas vezes se escondem atrás de álibis e frases politicamente corretas”, explica e completa: “ai de nós, profissionais, se cairmos ingenuamente nessas armadilhas!”

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