O que seus clientes fazem quando estão com raiva

Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor.

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7 coisas que pessoas produtivas fazem

Você provavelmente não admite, mas afora distrações. De fato, assim como macacos, humanos recebem uma dose de dopamina toda vez que algo os levam em outra direção. Por que você acha que checa tanto seu e-mails Quer ser mais produtivo e ter o seu foco de volta? Não há muito segredo, exceto… faça uma coisa de cada vez. Basta de multitarefas, é apenas outra forma de distração.

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Dicas para construir uma equipe de Marketing

O departamento de marketing desempenha um papel vital na promoção dos negócios e da missão da organização. Embora o maketing varie de empresa para empresa, há algumas posições essenciais que você precisa em uma equipe de sucesso. Qualquer posição que você decida contratar, certifique-se de que irá contribuir com atividades geradora de receita para seu negócio. Este guia vai delinear a estrutura, mentalidade e habilidades que sua equipe precisa para obter sucesso.

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Elimine o conflito da gestão

Em certo nível, desacordos podem ser boa coisa, é uma indicação de um relacionamento saudável quando um chefe é aberto a pontos de vista alternativos, e o funcionário pode oferecer-lhes sem medo de represálias. Mas quando a situação se deteriora ao ponto de que os dois não estão mais se falando ou seus atritos passam a ameaçar a harmonia do escritório, então é hora de agir.

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Os quatro piores erros ao contratar

No mercado de trabalho, você deve esperar que a contratação de novos empregados seja fácil. Mas muitos empreendedoresainda lutam para encontrar as pessoas certas. Numa pesquisa recente da revista Inc. 5000 CEOs respondeiram que a contratação superou até mesmo a economia e a regulamentação como principal preocupação, com um quarto dos entrevistados identificando isto como o maior desafio que enfrentaram nos últimos três meses.

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Marketing para mães, veja o que você está fazendo de errado

Quer crescer seu negócio? Tente vender para mulheres. “Mulheres tomam a grande maioria das decisões de compra em todas as categorias de produtos no mercado, e isso inclui automotivos, eletrônicos, mesmo as categorias ditas masculinas,” diz Kat Gordon, fundadora e diretora criativa da Maternal Instincts (), uma agência de marketing focada em ajudar as marcas a se conectarem com o mercado para mães. “De fato, somente três categorias de compras são direcionadas mais para homens do que para mulheres: música, ações e hardware de computadores.”

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Medo de criatividade

Entre os jovens empreendedores, criatividade é moeda valiosa, com quase todo aspirante a proprietário de um negócio de sucesso sempre aprimorando suas habilidade para ser um inovador. E isso faz todo o sentido – ninguém irá pagar por um produto que já se tem como conseguir através de outra empresa já consolidada no mercado. Além disso, aparecer com algo novo é tanto desafiador como excitante. Mas no meio do frenesi pela inovação, nós talvez estejamos a ignorar uma simples realidade psicológica. Quase toda pessoa que clama amar criatividade, na realidade teme e reage negativamente àqueles que pensam fora da zona de conforto.

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